Estamos para ayudarte

Servicio Técnico Krossride

Si tienes algún inconveniente con tu scooter, te invitamos a contactar a nuestro Equipo del Área Técnica. Solo se atenderán casos que hayan realizado previamente la solicitud de agenda. 

Puedes agendar enviando un correo a  servicio@krossride.com con el detalle de tu caso. Considerar que solo recibimos productos de la Marca Krossride para servicio de reparación, repuestos y garantía de producto. No recibimos productos de otras marcas, ya que es un beneficio exclusivo para clientes Krossride.

¿Y si tengo garantía Krossride?

Deberás enviar una solicitud para agendar hora enviando un correo a servicio@krossride.com con el detalle de tu caso y boleta adjunta en el correo.

*El cliente deberá tener la documentación de compra del producto (boleta o factura) emitida por Krossride o cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados. 

No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados. Krossride se reserva el derecho de exigir la documentación necesaria para validar que la garantía del producto se encuentre vigente.

El tiempo de garantía depende de cada equipo y se encuentra descrita en la ficha técnica de cada uno.

BICICLETAS HOLANDA

SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO
Av. Holanda 29, Providencia

BICIMUNDO

SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO
Av. Vitacura 4868, Vitacura

La garantía no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • El cliente no presenta la boleta o factura de compra.
  • El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.
  • El periodo de garantía ha expirado.
  • El scooter presente modificaciones no autorizadas en las especificaciones. 
  • El scooter presente daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o
    diferentes a los especificados en el manual de usuario.
  • El scooter presente daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación
    efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por Krossride.
  • El equipo presente daños causados por embarque o transporte.
  • El equipo presente daños causados por accidentes tales como fuego, fluctuaciones de
    voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
  • El equipo presente daños causados por condiciones de la naturaleza tales como
    terremotos, lluvia, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
  • Haya rotura de los tapabarros del equipo por ser componentes que dependen directamente de la manipulación del usuario.
  • Productos alterados o modificados en su estructura o funcionamiento.
  • La falla sea consecuencia de una instalación incorrecta (salvo que la instalación haya sido
    realizada por el vendedor autorizado de Krossride o bajo su responsabilidad).
  • La falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de
    Krossride y diseñados para el producto.
  • Haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios
    evidentes de manipulación en los mismos.
  • Se presente el equipo afectado por contacto con el agua.
  • El equipo tenga defectos menores en la superficie u otros daños estéticos debido al uso normal u otros daños intencionales o no intencionales al producto.
  • Daños que resulten de la aplicación de limpiadores, solventes o productos químicos inadecuados para el equipo, daños causados ​​por el agua, humo u hollín, o de la exposición al agua salada, la brisa marina o la sal. El equipo no puede limpiarse con agua directa, solo
    con un paño húmedo por no ser resistente al agua.
  • El cargador de la batería tendrá una garantía de 3 meses. En el caso de las baterías, el periodo de garantía es de 3 meses puesto que debido al uso regular se produce un desgaste y una pérdida de capacidad no cubierta por la garantía. Ninguna de las garantías
    aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto. Del mismo modo, la garantía no cubren ningún tipo de daño producido durante
    el transporte del producto (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas en las condiciones generales de contratación de Krossride que
    sean aplicables.
  • Krossride no será responsable por gastos asociados al  traslado o transportes necesarios para hacer efectiva esta póliza de garantía.
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